موضوع الأخبار: نوكيا\وفقًا لمقال نشره موقع رويترز يوم الأحد، فإن هيمنة نوكيا في الأسواق الناشئة، بما في ذلك الصين والهند، قد تضاءلت بشكل كبير. ويرجع ذلك أساسًا إلى ضعف دعم نوكيا التسويقي للوكلاء في هذه الأسواق، وعدم قدرتها على تلبية احتياجات المستهلكين المحليين، بالإضافة إلى رد فعلها البطيء تجاه التكنولوجيا الرائجة. فيما يلي موجز لمحتوى المقال:\كانت هواتف نوكيا ذات مرة من أكثر السلع مبيعًا في متجر المالك الهندي مانش كاتري في مومباي، ولكن الآن استبدلت بهواتف سامسونج.\صرح كاتري بأنه لا يكن أي عداوة أو تحيز ضد نوكيا، ولكن بالنسبة للتجار، فإن تداول المنتجات الأكثر شعبية في السوق هو الطريق لتحقيق الربح.\في الأسواق الناشئة، بما في ذلك الهند والصين، يدرك التجار هذه الحقيقة جيدًا. في وقت من الأوقات، كانت الشركات المنافسة لنوكيا في هذه الأسواق مجرد شركات صغيرة غير ذات تأثير كبير.\لقد تصدرت نوكيا قائمة أكبر موزعي الهواتف المحمولة في العالم لمدة 14 عامًا، وخيّل العالم أسطورة هذه الشركة في الصناعة حتى تم كسرها بواسطة سامسونج في الربع الأول من هذا العام. في سوق الهواتف الذكية العالمية لعام 2011، شاهدت نوكيا بعينها استيلاء آبل وسامسونج على التألق الذي كان ملكًا لها.\خلال تراجع نوكيا التدريجي، لعب هاتف iPhone من آبل دورًا مؤثرًا بلا شك. لكن نوكيا فقدت أيضًا بريقها في سوق الهواتف التقليدية، وهي السوق التي كانت دائمًا مصدرًا موثوقًا لأرباح شركات الهواتف، وكذلك دعمت نمو منتجات الهاتف في الأسواق الناشئة على مر السنوات.\في الربع الأول من عام 2012، انخفضت مبيعات هواتف نوكيا التقليدية بنسبة 16٪ مقارنة بالعام السابق. وخلال الأرباع الخمسة الماضية، تراجعت المبيعات في أربعة أرباع مقارنة بالعام السابق. في الوقت ذاته، استمرت مبيعات هواتف شركات الهواتف الصينية، بما في ذلك ZTE وHuawei، في النمو بسرعة.\ضعف دعم التسويق\تعد الهند ثاني أكبر سوق للهواتف في العالم، حيث تجاوز عدد مستخدمي الهواتف 900 مليون مستخدم. في السوق الهندية، انخفضت حصة نوكيا السوقية من عام 2009 إلى 2011 إلى النصف. ووفقًا لبيانات مؤسسة أبحاث السوق الهندية CyberMedia، بلغت مبيعات الهواتف في الهند عام 2011 حوالي 183 مليون وحدة، وقد شكلت هواتف نوكيا نسبة 31٪ منها.أوضح العديد من المحللين في الصناعة أن نوكيا لم تواكب التغيرات في أذواق الطبقة الوسطى المتنامية في الأسواق الناشئة. في الأسواق التي تتميز بهوامش ربح منخفضة للهواتف المحمولة، لا يرغب مشغلو شبكات الاتصالات في تقديم دعم لبيع الهواتف. ولذلك، تفقد نوكيا تجاراً مثل كاتري، الذين يمكنهم فعلياً التأثير في اختيارات المستهلكين.
وأشار كاتري قائلاً: "بالنسبة لنا كتجار، هناك العديد من المشاكل في التعاون مع نوكيا، وحتى عرض هواتف نوكيا النموذجية للعملاء يصعب تحقيقه، لأن نوكيا لم توفر لنا دعماً تسويقياً."
وذكر كاتري أن متجره يبيع حوالي 500 هاتف شهرياً، لكنه من المحتمل ألا يكون بعد الآن من المتاجر التي تركز عليها نوكيا. بينما ترسل سامسونج دائماً شخصاً مخصصاً للتعاون والتواصل معه بشكل منتظم.
عدم التكيف مع أذواق المستهلك المحلي
في الصين، أكبر سوق للهواتف المحمولة في العالم، بدأ مشغلو شبكات الاتصالات يلعبون دوراً متزايد الأهمية في عملية بيع الهواتف. وهذه الظاهرة لا تخدم تطور أعمال نوكيا.
وأشار بيت كانينغهام، محلل مؤسسة أبحاث سوق التكنولوجيا Canalys، قائلاً: "بالمقارنة مع الشركات متعددة الجنسيات، يولي مشغلو شبكات الاتصالات الصينيون اهتماماً أكبر للشركات المحلية."
في الربع الأول من هذا العام، من يناير إلى مارس، انخفضت مبيعات نوكيا من الهواتف في السوق الصينية بنسبة 62٪ مقارنة بنفس الفترة من العام السابق. وفقاً لإحصاءات مؤسسة أبحاث السوق Strategy Analytics، انخفضت حصة نوكيا في سوق الهواتف الصينية من 39٪ قبل ثلاث سنوات إلى 24٪ في العام الماضي.
كما انخفضت حصة نوكيا في سوق الهواتف الأفريقية من 62٪ قبل ثلاث سنوات إلى 51٪ في العام الماضي. وذكر المحلل نيل موستون من Strategy Analytics أن السبب في استمرار تفوق نوكيا على المنافسين الآخرين في السوق الأفريقية هو امتلاك الشركة لقنوات مبيعات أقوى في أفريقيا. وأضاف قائلاً: "انحدار نوكيا يشبه بركة ماء تحت أشعة الشمس الحارقة، فالشركة بحاجة ماسة لملء البركة بالماء (إطلاق منتجات جديدة)."
في الوقت نفسه، تتفاقم خسائر نوكيا يوماً بعد يوم. فقد انخفض سعر سهم نوكيا بأكثر من 75٪ خلال العام الماضي، وقد قامت وكالتا تصنيف ائتماني هذا الأسبوع بخفض تصنيف السهم إلى "درجة النفايات".
وأوضحت نوكيا أنها مستمرة في زيادة الاستثمارات لجذب عملاء الأسواق الناشئة.أكدت ماري-ماكدويل (Mary McDowell)، نائب الرئيس التنفيذي المسؤول عن أعمال الهواتف في نوكيا: "محفظة منتجاتنا من الهواتف المحمولة ستظل قوية للغاية، خاصة في الأسواق الرئيسية بما في ذلك الهند ونيجيريا والبرازيل والمكسيك. لقد قدم المستهلكون في هذه الأسواق تقييمًا عاليًا لسلسلة هواتف نوكيا Asha". وأضافت أيضًا أن نوكيا ستعلن يوم الاثنين عن تعاون مع خمس شركات اتصالات هندية لإطلاق خطط بيانات لهاتف Asha ٢٠٢ الجديد للوظائف الأساسية.\فوت موجة التكنولوجيا\ وأشار محللون في الصناعة إلى أن رد فعل نوكيا على التكنولوجيا الرائجة كان بطيئًا نسبيًا.\على سبيل المثال، في الأسواق الناشئة، أصبحت الهواتف ذات بطاقتين SIM نقطة جذب كبيرة للمستهلكين، حيث يرغب الأشخاص في الاستفادة الكاملة من الخدمات المجانية المختلفة التي تقدمها شركات الاتصالات المتنافسة. ومع ذلك، لم تصدر نوكيا نوعًا مشابهًا من الهواتف إلا في منتصف عام ٢٠١١.\هناك فجوة كبيرة أخرى بين نوكيا ومنافسيها في سوق الهواتف ذات الوظائف الأساسية، وهي أن الشركة تفتقر بشكل واضح إلى الهواتف ذات الشاشة الكاملة. وفقًا لإحصاءات صادرة عن Strategy Analytics، بلغت مبيعات الهواتف ذات الشاشة الكاملة على مستوى العالم حوالي ١٠٥ مليون وحدة العام الماضي.\وأشار بن وود (Ben Wood)، محلل في شركة أبحاث السوق CCS Insight الشهيرة، إلى أن: "عدم إصدار هواتف ذات شاشة كاملة في الوقت المناسب قد ترك العديد من فرص تطوير المنتجات لشركات مثل سامسونج وغيرها. قامت سامسونج بحل مشكلة نقص هذه الميزة منذ ثلاث سنوات، وما زالت نوكيا لم تصدر أي هواتف ذات شاشة كاملة حتى الآن. في الوقت نفسه، انخفضت أسعار هواتف أندرويد الذكية، وبالتالي تكاد تُغلق أمام نوكيا فرصتها".\تتوقع نوكيا إطلاق هواتف ذات وظائف أساسية وشاشة كاملة خلال الأشهر المقبلة.\الوهج المفقود\ وأشار محلل Strategy Analytics، موستون، إلى أنه: "أكبر تحدٍ يواجه نوكيا هذا العام هو السيطرة على التراجع السريع في محفظة منتجاتها من الهواتف الذكية الرائدة، وإعادة إضفاء وهج إيجابي على العلامة التجارية الكاملة لنوكيا من خلال مجموعة منتجات الهواتف الذكية".\في العام الماضي، تخلت نوكيا عن نظام التشغيل الذكي Symbian الذي طورته لنفسها، واستعاضت عنه بنظام Windows Phone من Microsoft الذي لم يُختبر في السوق بعد. ومع ذلك، انخفضت مبيعات هواتف Symbian بسرعة قبل إصدار هواتف Windows.في أبريل من هذا العام، بدأت نوكيا بالفعل في بيع أول هاتف ذكي يعمل بنظام ويندوز في السوق الصينية، وقامت بحملات تسويقية وإعلانات واسعة النطاق في محطات المترو والمجلات والصحف.\ وقد أعرب المستهلكون أيضًا عن بعض التقييمات الإيجابية لهواتف نوكيا التي تعمل بنظام ويندوز.\ كتب أحد المستهلكين الصينيين على موقع ويبو: "لقد اشتريت للتو هاتف نوكيا الجديد الذي يعمل بنظام ويندوز، لكنني لست مألوفًا بتصميمه. لكن بعد نصف ساعة، تحسنت تجربتي في الاستخدام. جميع الوظائف الأساسية التي أحتاجها كانت موجودة، وبدأت أعتقد أن هاتف ويندوز لن يخيب الأمل."\ وقال طالب هندي يبلغ من العمر 22 عامًا، يُدعى أكشاي جوهار من نيودلهي، عند مشاهدته نموذجًا جديدًا من هواتف لوميا من نوكيا: "وجود نظام تشغيل يعتمد على ويندوز لم يجعلني متحمسًا، لكن هذا الهاتف يتمتع بوظائف قوية وشكل جذاب للغاية، والشاشة تعمل باللمس أيضًا حساسة جدًا." وأضاف أنه يفكر في شراء هاتف نوكيا يعمل بنظام ويندوز.\ وأظهرت توقعات المحللين الذين شاركوا في استطلاع رويترز أنه من المتوقع هذا العام أن يحتاج حوالي 27 مليون مستهلك إلى اتخاذ قرار بشأن شراء هاتف ويندوز، ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 55 مليونًا العام المقبل، وإلى 94 مليونًا في عام 2014. ومع ذلك، في الربع الأول من هذا العام، اختار فقط مليوني مستهلك شراء هواتف نوكيا التي تعمل بنظام ويندوز. وهذا يشير إلى أن نوكيا ستواجه وضعًا سواقيًا شديد الصعوبة.\ الكاتب / تيينسنت تكنولوجي\* مصدر هذا المنشور: cnBeat *
