هاتف شاومي يعاني من مشكلة إعادة التشغيل
مصدر المحتوى: سينا تكنولوجي
[13 مايو 2012 12:52]
سينا تكنولوجي - بعد ظهر يوم 13 مايو، ورداً على تقارير العديد من المستهلكين حول وجود مشكلة إعادة التشغيل في هواتف شاومي (Weibo)، نشرت شركة شاومي تكنولوجي (Weibo) أمس على المنتدى الرسمي "حول مشكلة إعادة تشغيل هواتف شاومي وحلولها"، حيث اعترفت بوجود مشكلة إعادة التشغيل، لكن أعلنت الشركة أن معدل إصلاح هواتف شاومي حاليا أقل من الهواتف الذكية العادية.
قالت شاومي إن مشكلة إعادة التشغيل في الهواتف الذكية تنقسم إلى إعادة التشغيل العرضية والمتكررة: إعادة التشغيل العرضية عادةً ما تنجم عن تعارضات البرامج وعدم استقرار النظام، ويمكن حلها عن طريق ترقية البرنامج أو تحديث الإصدار؛ أما إعادة التشغيل المتكررة فالأسباب عادة تشمل جوانب النظام البرمجي والهاردوير. إذا كانت إعادة التشغيل ناتجة عن مشاكل النظام، يمكن حلها من خلال تحديث الإصدار وما إلى ذلك، وإذا كانت بسبب مشكلة في الأجهزة، يتم تنفيذ الإصلاح وفقًا للوائح الضمان الوطنية.
"بسبب جودة الإنتاج والمواد في مجال الهواتف الذكية، عادة ما يكون معدل الأعطال بين 4٪ و5٪، ومعدل إصلاح هواتف شاومي حاليا أقل من 2٪." وجدت شاومي أنه من بين 2 مليون هاتف شاومي تم بيعه، سيواجه عدد قليل من المستخدمين مشاكل إعادة التشغيل وما شابهها، وأعربت شركة شاومي عن أسفها الشديد.
وقالت شركة شاومي تكنولوجي إنها ستعزز في المستقبل إدارة جودة عملية الإنتاج وخدمة ما بعد البيع، حيث تم توسيع فريق خدمة العملاء الآن إلى 400 شخص، وتم إنشاء 325 مركز خدمة ما بعد البيع خاص. (آي وِن)
