Xiaomi-Handys haben ein Problem mit dem Neustart
Quelle: Sina Technology
[13. Mai 2012, 12:52]
Sina Technology berichtete am Nachmittag des 13. Mai, dass viele Verbraucher in letzter Zeit über Neustartprobleme bei Xiaomi-Handys (Weibo) berichteten. Xiaomi Technology (Weibo) veröffentlichte gestern im offiziellen Forum die "Erläuterung und Lösung zum Problem des Neustarts bei Xiaomi-Handys". Darin wird das Neustartproblem anerkannt, aber offiziell behauptet, dass die Rücksendequote von Xiaomi-Handys derzeit niedriger sei als bei normalen Smartphones.
Xiaomi erklärte, dass die Neustartprobleme bei Smartphones in gelegentliche Neustarts und häufige Neustarts unterteilt werden: Gelegentliche Neustarts werden in der Regel durch Softwarekonflikte und ein instabiles System verursacht und können durch Software-Updates oder Versionsaktualisierungen behoben werden; häufige Neustarts haben in der Regel sowohl software- als auch hardwarebezogene Ursachen. Wenn Neustarts aufgrund von Systemproblemen auftreten, können sie durch Versionsupdates oder ähnliche Methoden behoben werden. Treten die Probleme aufgrund von Hardwareursachen auf, werden Xiaomi-Handys gemäß den staatlichen Drei-Garantien-Bestimmungen behandelt.
"Im Bereich der Smartphones liegt die allgemeine Fehlerquote aufgrund der Produktions- und Materialqualität normalerweise zwischen 4% und 5%. Die Rücksendequote von Xiaomi-Handys liegt derzeit unter 2%", behauptete Xiaomi. Unter den bisher verkauften 2 Millionen Xiaomi-Handys wird eine kleine Anzahl von Nutzern Neustartprobleme oder ähnliche Probleme erfahren. Xiaomi entschuldigte sich ausdrücklich bei diesen Nutzern.
Xiaomi Technology erklärte, dass das Unternehmen künftig die Qualitätskontrolle in der Produktion sowie den Kundendienst verstärken wird. Das Kundenserviceteam wurde inzwischen auf 400 Personen erweitert, und es wurden 325 spezielle Kundendienstzentren eingerichtet. (Aiwen)
