Problème de redémarrage des téléphones Xiaomi
Source : Sina Tech
[13 mai 2012, 12:52]
Sina Tech rapporte dans l'après-midi du 13 mai que, suite aux nombreux retours de consommateurs concernant le problème de redémarrage des téléphones Xiaomi (Weibo), Xiaomi Technology (Weibo) a publié hier sur son forum officiel une "Explication et solution concernant le problème de redémarrage des téléphones Xiaomi", reconnaissant l'existence de ce problème, mais affirmant officiellement que le taux de réparation des téléphones Xiaomi est actuellement inférieur à celui des smartphones ordinaires.
Xiaomi indique que les problèmes de redémarrage des smartphones se divisent en redémarrages occasionnels et fréquents : les redémarrages occasionnels sont généralement causés par des conflits logiciels et une instabilité du système, pouvant être résolus par une mise à jour du logiciel ou du système ; les redémarrages fréquents sont généralement liés à des problèmes logiciels et matériels. Si le redémarrage est dû à un problème de système, il peut être résolu par une mise à jour du système ; s'il est dû à un problème matériel, le téléphone Xiaomi sera réparé selon les règles nationales de garantie.
"Dans le domaine des smartphones, en raison du taux de production et de la qualité des matériaux, le taux de panne est généralement compris entre 4 % et 5 %, et le taux de réparation des téléphones Xiaomi est actuellement inférieur à 2 %", affirme Xiaomi. Parmi les 2 millions de téléphones Xiaomi vendus, une petite partie des utilisateurs rencontrera des problèmes de redémarrage. La société Xiaomi s'excuse pour ces désagréments.
Xiaomi Technology indique qu'elle renforcera à l'avenir la gestion de la qualité dans le processus de production ainsi que le service après-vente ; actuellement, l'équipe du service client a été étendue à 400 personnes et 325 points de service agréés ont été établis. (Ai Wen)
