小米スマートフォンに再起動問題発生
情報源:新浪科技
[2012年5月13日 12:52]
新浪科技によると、5月13日午後のニュースで、最近多くの消費者から小米スマートフォン(微博)に再起動の不具合があると報告されていることを受け、小米科技(微博)は昨日、公式フォーラムで「小米スマートフォン再起動問題に関する説明と解決策」を発表し、再起動問題の存在を認めた。しかし、公式によれば、小米スマートフォンの修理返却率は現在、一般的なスマートフォンより低いという。
小米によれば、スマートフォンの再起動不具合は、まれに再起動と頻繁な再起動に分けられる。まれに再起動する場合は、主にソフトウェアの競合やシステムの不安定さが原因で、ソフトウェアのアップグレードやバージョン更新で解決できる。頻繁に再起動する場合の原因は、ソフトウェアのシステムおよびハードウェアの両方に関連する。システム問題による再起動などの現象は、バージョン更新などの方法で解決できるが、ハードウェアが原因の場合は、小米スマートフォンは国の三包規定に従って対応する。
「スマートフォン分野では、生産および資材の良品率によって、一般的な故障率は4%~5%の間であり、小米スマートフォンの現在の修理返却率は2%未満である」と小米は述べ、販売済みの200万台の小米スマートフォンのうち、ごく一部のユーザーが再起動などの問題を経験すると付け加え、同社は深く謝罪している。
小米科技は今後、製造工程の品質管理およびアフターサービスを強化するとし、現在カスタマーサポートチームは400名に拡大され、325の指定アフターサービスネットワークを設置したと発表した。(愛文)
