샤오미 휴대전화에 재부팅 문제 발생
출처: 신랑과학기술
[2012년 5월 13일 12:52]
신랑과학기술 보도 5월 13일 오후 소식에 따르면, 최근 많은 소비자들이 샤오미 휴대전화(웨이보)에서 재부팅 문제가 발생한다고 신고함에 따라, 샤오미 과학기술(웨이보)은 어제 공식 포럼에 ‘샤오미 휴대전화 재부팅 문제에 대한 설명 및 해결 방안'을 발표하고 재부팅 문제가 존재함을 인정했지만, 공식적으로 샤오미 휴대전화의 수리율은 현재 일반 스마트폰보다 낮다고 밝혔다.
샤오미는 스마트폰의 재부팅 문제를 간헐적 재부팅과 빈번한 재부팅으로 나누어 설명했다. 간헐적 재부팅은 일반적으로 소프트웨어 충돌 및 시스템 불안정으로 발생하며, 소프트웨어 업그레이드 또는 버전 업데이트를 통해 해결할 수 있다. 빈번한 재부팅은 일반적으로 소프트웨어 시스템과 하드웨어 문제를 포함한다. 시스템 문제로 재부팅이 발생할 경우 버전 업데이트 등의 방법으로 해결할 수 있으며, 하드웨어 문제로 인한 경우 샤오미 휴대전화는 국가 3보 정책에 따라 처리된다.
“스마트폰 분야에서는 생산 및 자재의 양품률 때문에 일반적인 고장률은 4%~5% 사이이며, 현재 샤오미 휴대전화의 수리율은 2% 미만이다.”고 샤오미는 주장했다. 이미 판매된 200만 대의 샤오미 휴대전화 중 일부 사용자에게 재부팅 등의 문제가 발생할 수 있으며, 샤오미 회사는 매우 죄송하다고 밝혔다.
샤오미 과학기술은 향후 생산 과정에서 품질 관리 및 사후 서비스를 강화할 예정이며, 현재 고객 서비스 팀은 400명으로 확대되었고, 325개의 특별 사후 서비스 지점을 설립했다고 밝혔다. (아이원)
