노키아는 지난 세기 말 유럽에서 가장 성공적인 기업이었으며, 유럽과 실리콘밸리 간의 기술 경쟁의 핵심이자 거대 기업의 모델이었다; 2000년에는 여전히 미국 투자자들의 '왕관 보석'이었으며, 주가는 강세를 유지하며 상승하는 듯했다; 3년 전까지만 해도 이처럼 큰 기업이 붕괴 직전이라는 것을 상상할 수 없었다. 하지만 스마트폰 산업에서는 일찍 시작하고 늦게 도착하는 것이 새로운 일이 아니다. 노키아가 전형적인 예다. 전성기 시절 노키아는 전 세계 스마트폰 시장 점유율의 40%를 차지했고, 핀란드 정부에 국가 법인세의 21%를 납부했다. 2G(GSM) 시대에 노키아는 진정한 우위를 점했다: 비교적 스타일리시한 외관; 고·중·저가 시장을 아우르는 연간 수십 대의 신제품 출시; 안정적인 통화 품질; 실용적이고 손상 없는 접근 방식, 설령 현장에 떨어져도 마찬가지입니다. 더 중요한 것은 노키아가 판매 채널, 엄격한 채널 관리, 포괄적인 애프터서비스 시스템을 개발하여 휴대폰이 백만 위안 이상 판매되는 것이 놀라운 일이 아니라는 점입니다. 하지만 2G 시대에는 이른바 "모바일 인터넷 앱"이 단지 MMS, 벨소리, 게임에 불과했고 데이터 사용량이 적어 많은 문제를 숨기기에 충분했습니다. 노키아의 전환점은 2007년에서 2008년 사이에 찾아왔습니다. 3G가 등장했기 때문입니다. 이후 몇 년간 노키아의 시가가치는 75% 급락했고, 지난 1년이나 2년간은 마이크로소프트 인수 소문, 중국 유통업체와의 반복된 마찰, 공동 보이콧, 전 세계 해고라는 소문에 시달렸습니다...... 그러다 "파산 보호 신청을 했다"는 소문이 돌았습니다. 속담에 있듯이, "연기가 나면 불이 있다"는 말이 있습니다. 왜 노키아가 갑자기 파산 소문에 직면했을까요? 이 소문의 출처는 최근 몇 년간 노키아의 모바일 시장, 특히 스마트폰 시장에서 하락한 것과 밀접하게 관련되어 있습니다. 3G 시대에 모바일 인터넷 수요가 화산처럼 폭발하며 노키아의 문제를 드러냈습니다. 눈을 뜨고 나니 애플과 구글이 오랫동안 앞서 있었고, 더 중요한 것은 모바일 인터넷 사용자를 인정하지 않는다는 점이었습니다. 모바일 인터넷의 가치는 극적인 변화를 겪었습니다.신규 인터넷 사용자들은 장시간 온라인 모바일을 사용해야 하고, 방대한 앱 선택이 필요하며, 복잡한 게임에 참여해야 하고, 심지어 휴대폰으로 자신의 피하 지방 두께를 측정하거나, 휴대폰으로 수박을 고르는 것도 필요하다. 반면 소프트웨어 제작자들은 낮은 진입 장벽을 선호한다 — 이는 비용과 기술이라는 이중 장벽을 넘어야 한다는 의미이며, 구글의 안드로이드와 애플의 iOS 시스템이 명백히 더 친숙하다. 삼성, HTC, 심지어 오래된 모토로라조차도 이 시점에서 이미 새로운 항구로 향하고 있었다. 그러나 노키아는 여러 운영체제 사이에서 힘들게 선택을 하고 있었다. 심비안이 실패한 것을 발견한 후, 노키아는 인텔과 잠시 접촉하여 미고(MeeGo) 시스템을 공동 개발했지만, 두 마리 코끼리가 동시에 춤을 추는 어색함에 빠졌고, 서툰 발걸음은 민첩한 리듬을 따라가지 못했다. 지난해, 노키아는 다시 마이크로소프트와 협력하여 Windows Phone 라인업으로 전환한다고 발표했다. 하지만 마이크로소프트의 Windows 시스템 역시 몇 년 전 심비안에게 패한 이후로도 힘겨운 상황이었기 때문에, 이 ‘어려운 형제들'의 협력 역시 업계에서 많은 의문을 낳았다.
웨이보에서는 누군가 노키아를 100점짜리 패자로 불렀는데, 이러한 평가는 어느 정도 타당하다. 노키아는 스마트폰 개념 기기를 아이폰보다 10년 먼저 제안했고, 터치 기술은 애플보다 3년 앞섰으며, Ovi는 애플 AppStore보다 1년 먼저 나왔다. 혁신 측면에서 보면, 노키아는 확실히 100점을 받을 만하다. 그럼에도 불구하고, 노키아는 최근 몇 년 동안 완전히 패자가 되었다. 이는 마치 한 학생이 대학수학능력시험에 수학은 만점을 받고 다른 과목은 모두 0점을 받은 것과 같아서, 이 학생은 결국 불합격할 수밖에 없는 것이다. 그렇다면 노키아는 과연 어디에서 실패한 것일까.
노키아 실패의 원인을 탐구하면, 문제는 자원이 아니라 태도에 있다는 것을 쉽게 알 수 있다. 과거 장군으로서의 오만과 우월함을 놓지 못했고, 성공의 짐도 내려놓지 못했으며, 가장 직관적인 표현은 자신들의 심비안 시스템이 더 이상 유효하지 않다는 것을 인식하고도 변화를 주지 않고 새로운 모바일 운영 플랫폼을 사용하지 않은 것이다. 결국 실패를 기다릴 수밖에 없었다.
그러나 노키아의 기초를 흔든 가장 치명적인 원인은 회사 발전 방향의 편향으로, 익숙하지 않은 분야로 맹목적으로 진출하기 시작한 데 있다. 2006년, 휴대폰 가격 하락과 함께 노키아는 '인터넷' 회사로 발전하기로 결정했다. 당시 노키아의 공식 용어를 '우리는 인터넷 회사다'로 통일했고, 이를 위해 소프트웨어 개발 회사와 인터넷 회사를 포함한 총 5개의 회사를 인수하는 일련의 작업을 진행했다.그중, 2007년 10월 노키아는 81억 달러를 투자하여 세계 최대 지도 공급업체인 Navteq를 인수하며 전 세계 통신업계를 놀라게 했다. 수십억 달러의 투자는 전혀 새로운 Ovi 메일과 Ovi 지도 두 가지 애플리케이션을 가져왔다. 노키아는 ISP와 통신사와 협력하여 음악, 게임, 벨소리 등 유료 다운로드 서비스를 제공하기 시작했다. 하지만 Ovi 지도의 '유료 모델'에 직면한 대부분의 소비자는 이미 성숙하고 무료인 구글 지도를 선택했다. 결과적으로, 막대한 투자는 기대만큼의 수익을 얻지 못했다. \주력 사업에서 대규모로 벗어난 것과 관련하여, 노키아는 현재 스마트폰 시장에서 침체를 겪고 있다.\장군에서 병사로. 노키아의 궤적은 모든 통신 대기업이 안심하지 못하게 만들었다. 지난 5년 동안 통신업계는 너무 많은 기적을 창조했다: 모토로라가 구글에 인수되고, 캐나다 최대 국영 기업인 노스텔 네트워크는 파산하며, 소니에릭슨은 소니의 로고만 남았다… 한때 거인이었던 기업들이 잇따라 무너졌다. 다음은 누구일까?
