마음을 먼저 다스리고, 일을 처리하라——더 나은 소통을 배우기
때때로 우리는 소통할 때 무의식적으로 '부정형', '명령형', 혹은 '상하 관계식' 말투를 사용한다. 예를 들어, '네가 틀렸어, 이렇게 말하면 안 돼' 혹은 '아이구, 몇 번이나 말했는데, 이렇게 하면 안 돼! 왜 이렇게 바보 같아, 말해도 듣지를 않고...' 처럼 말이다.
일반적으로 사람들은 '비판받거나, 부정당하는 것'을 좋아하지 않는다. 하지만 때때로 우리는 대화 중에 자신도 모르게 '자기 중심주의'와 '우월감'을 드러내면서, 자신은 항상 맞고, 다른 사람은 틀렸다고 생각한다. 그러나 한 마디로 표현하자면, '강압적인 조언은 공격이다.'
때로는 우리가 말하는 출발점이 선의에서 비롯되었고, 좋은 의도에서 나온 것이라도, 말투가 너무 강압적이거나 상대의 감정을 배려하지 않을 경우, 상대는 그것을 공격으로 받아들여 불쾌해진다. 그래서 때때로 우리는 마음속으로 탄식하게 된다...
알고 있는가? 사실 나는 너의 생각에 충분히 동의하지만, 나는 네 '말투'가 마음에 들지 않는다. 실제로 나는 너의 의견에 충분히 동의하지만, 나는 네 '말하는 태도'가 마음에 들지 않는다.
때로 우리는 이렇게 말한다. '나는 매우 합리적인 사람이야. 봐, 내 문은 열려 있어, 누구든 언제든 들어와 나와 소통할 수 있어!'
하지만, '문은 열려 있어도 마음이 닫혀 있다면', 그것이 무슨 소용이겠는가?
그러므로 소통할 때는 상대의 감정을 반드시 신경 써야 한다. 결국 모든 사람에게는 '자기 존엄감에 대한 욕구'가 있으며, 모든 사람은 인정받고, 칭찬받고, 동의받고, 지지를 받고 싶어하며, 부정당하거나 깎아내려지는 것을 좋아하지 않는다.
그래서 양쪽 의견이 달라도, 반드시 '다름에서 공통점을 찾고, 원활한 소통'을 이뤄야 하며, '할 말은 하되, 말투는 훨씬 부드럽게' 해야 한다.
중국어는 글자를 만드는 방식이 정말 재미있다. '나(我)'라는 글자는 어떤 두 글자의 조합인지 생각해보라. 바로 '손(手)'과 '칼(戈)'이다.
'나(我)'라는 글자는, 사실 '모든 사람이 손에 칼과 무기를 들고 있다'는 의미이다. 그래서 사람들은 항상 자신을 방어하며 자신을 보호하려 한다.
하지만 소통할 때는, 사람은 자신을 방어하는 것 외에도 상대방의 입장에서 생각할 줄 알아야 한다.-\ 『공감능력』을 잘 활용하고, 자신의 혀를 조절하는 법도 배워야 한다. 『적절한 시기에 아름다운 말을 하고, 필요할 때는 하지 말아야 할 말을 제때 멈추라.』-\ 그러므로 우리는 『급히 말하지 말고, 먼저 생각하며 말하라』는 것을 배워야 하며, 『입만 살아서 후회하는 일』이 없도록 해야 한다. 말에는 『지우개』나 『화이트』가 없기 때문에 이미 한 말을 다시 지울 수 없다. -\ 또한, 대인 커뮤니케이션에서는 『감정 인내력』과 『좌절 수용력』을 배워야 한다. 왜냐하면, 『화가 나면, 복이 사라진다.』-\ 곤란한 문제를 만났을 때는 먼저 마음을 가라앉히고, 충동적으로 행동하지 않아야 한다. 또한 『먼저 마음을 다스리고, 그다음 일을 처리하라』는 것을 배워야 하며, 일이 점점 더 꼬이는 것을 막아야 한다. -\ 한 마디로, 『생명의 길이는 하늘이 준 것이지만, 생명의 폭은 우리의 손에 달려 있다.』 실제로 우리는 생명의 『길이』를 통제할 수 없지만, 생명의 『폭』은 통제할 수 있다. -\ 우리 모두는 삶 속에서 더 나은 소통법을 배우고, 대인관계를 더 조화롭게 만들며, 삶을 더 아름답고, 더 의미 있게 만들 수 있다.
