จัดการอารมณ์ก่อนแล้วค่อยจัดการเรื่องราว —— เรียนรู้การสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น\ บางครั้งเมื่อเราสื่อสาร เรามักไม่รู้ตัวว่าพูดในลักษณะ ‘ปฏิเสธ' ‘สั่งสอน' หรือ ‘จากบนลงล่าง' เช่น ‘คุณผิดแล้ว คุณพูดแบบนี้ไม่ได้' หรือ ‘เฮ้ย ฉันบอกคุณกี่ครั้งแล้ว คุณทำแบบนี้ไม่ได้! ทำไมคุณโง่อย่างนี้นะ พูดยังไงคุณก็ไม่ฟัง……'\ โดยทั่วไป คนไม่ชอบ ‘ถูกวิจารณ์ ถูกปฏิเสธ' แต่บางครั้งในการสนทนา เรากลับเผย ‘ความเป็นศูนย์กลางตัวเอง' และ ‘ความรู้สึกเหนือกว่า' โดยคิดว่าตัวเองถูกทั้งหมด คนอื่นผิดทั้งหมด แต่มีสุภาษิตหนึ่งกล่าวว่า ‘คำแนะนำที่เข้มงวด คือการโจมตีชนิดหนึ่ง'\ บางครั้งแม้ว่าเหตุผลที่เราพูดจะเป็นความปรารถนาดี แต่ถ้าท่าทีในการพูดดุดันเกินไป ไม่คำนึงถึงความรู้สึกของคู่สนทนา ฝ่ายตรงข้ามจะรับฟังเหมือนถูกโจมตีและรู้สึกไม่สบายใจ ดังนั้นบางครั้งในใจเราก็เกิดความเศร้าใจ…\ คุณรู้ไหม? จริง ๆ แล้วฉันเห็นด้วยกับความคิดของคุณ แต่ไม่ชอบ ‘น้ำเสียงในการพูดของคุณ' จริง ๆ แล้วฉันเห็นด้วยกับมุมมองของคุณ แต่ไม่ชอบ ‘ท่าทีในการพูดของคุณ'\ บางครั้งเราอาจพูดว่า ‘ฉันเป็นคนมีเหตุผลนะ ดูสิ ประตูของฉันเปิดตลอด เวลาใครก็เข้ามาสื่อสารกับฉันได้นะ!'\ แต่ถ้า ‘ประตูเปิด แต่ใจปิด' มันก็ไร้ประโยชน์\ ดังนั้นในการสื่อสาร ต้องใส่ใจกับความรู้สึกของอีกฝ่าย เพราะทุกคนมี ‘ความต้องการเกียรติและศักดิ์ศรีในตัวเอง' ทุกคนหวังจะได้รับการยอมรับ ชมเชย เห็นด้วย และไม่ชอบถูกปฏิเสธหรือดูถูก\ ดังนั้น แม้ว่าความคิดเห็นของทั้งสองฝ่ายอาจแตกต่าง แต่ต้องทำให้ถึง ‘การหาจุดร่วมในความต่าง สื่อสารอย่างกลมกลืน' ว่า ‘พูดตามความจริง แต่ใช้น้ำเสียงอ่อนนุ่มกว่าเดิมมาก'\ ตัวอักษรภาษาจีนสร้างได้อย่างน่าสนใจ ลองคิดถึงตัว ‘我' มันมาจากตัวอักษรสองตัวรวมกันใช่ไหม? คือ ‘手' กับ ‘戈'\ ตัวอักษร ‘我' แปลว่า ‘ทุกคนต่างถืดดาบหรืออาวุธในมือ' ดังนั้นทุกคนจึงป้องกันตัวเองตามธรรมชาติ\ แต่ในการสื่อสาร นอกจากป้องกันตัวเองแล้ว ยังต้องตั้งอยู่บนมุมมองของอีกฝ่ายด้วย- ใช้『ความเห็นอกเห็นใจ』อย่างชาญฉลาด และเรียนรู้ควบคุมลิ้นของตนเอง 『ในเวลาที่เหมาะสม พูดคำสวย ๆ; และในเวลาจำเป็น หยุดพูดคำที่ไม่ควรพูดทันที』
- ดังนั้น เราต้องเรียนรู้『อย่ารีบพูด อย่าแย่งพูด แต่คิดก่อนพูด』 ห้าม『โอ้อวดความว่องไวของปาก』แล้วมานั่งเสียใจ เพราะคำพูดไม่มี『ยางลบ』 ไม่มี『ปากกาแก้ไข』 ไม่สามารถลบออกได้อีก
- นอกจากนี้ ในการสื่อสารระหว่างบุคคล เราต้องเรียนรู้『ความอดทนต่ออารมณ์』และ『ความอดทนต่อความล้มเหลว』 เพราะ『เมื่ออารมณ์แรง ความโชคดีจะหายไป』
- เมื่อเราพบปัญหาที่ซับซ้อน ต้องสงบก่อน อย่าทำโดยหุนหันพลันแล่น และเรียนรู้『จัดการอารมณ์ก่อน จัดการเรื่องราวทีหลัง』 เพื่อไม่ให้เรื่องเลวร้ายลงไปอีก
- มีคำกล่าวว่า:『ความยาวของชีวิต เป็นสิ่งที่โลกมอบให้ แต่ความกว้างของชีวิต อยู่ในมือเรา』 แน่นอนว่า แม้เราไม่สามารถควบคุม『ความยาว』ของชีวิตได้ แต่เราสามารถควบคุม『ความกว้าง』ของชีวิตได้
- พวกเราทุกคนสามารถเรียนรู้ที่จะสื่อสารให้ดีขึ้นในชีวิต ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลราบรื่นขึ้น และทำให้ชีวิตสวยงามขึ้น มีความหมายมากขึ้น
