Điện thoại Xiaomi gặp sự cố khởi động lại
Nguồn: Sina Technology
[13 tháng 5 năm 2012, 12:52]
Sina Technology đưa tin chiều ngày 13 tháng 5, liên quan đến việc gần đây nhiều người tiêu dùng phản ánh rằng điện thoại Xiaomi (Weibo) gặp sự cố khởi động lại, Xiaomi Technology (Weibo) hôm qua đã đăng trên diễn đàn chính thức bản "Giải thích và giải pháp về vấn đề khởi động lại điện thoại Xiaomi", thừa nhận sự tồn tại của vấn đề khởi động lại, nhưng phía chính thức cho biết tỉ lệ sửa chữa lại của điện thoại Xiaomi hiện thấp hơn so với điện thoại thông minh thông thường.
Xiaomi cho biết, lỗi khởi động lại của điện thoại thông minh được chia thành khởi động lại thỉnh thoảng và khởi động lại thường xuyên: khởi động lại thỉnh thoảng thường do xung đột phần mềm và hệ thống không ổn định gây ra, có thể giải quyết bằng cách nâng cấp phần mềm hoặc cập nhật phiên bản; nguyên nhân khởi động lại thường xuyên thường bao gồm cả hệ thống phần mềm và phần cứng. Nếu là do vấn đề hệ thống gây ra hiện tượng khởi động lại có thể giải quyết bằng cách cập nhật phiên bản, nếu do nguyên nhân phần cứng gây ra, điện thoại Xiaomi sẽ thực hiện theo quy định "Ba đảm bảo" quốc gia.
"Trong lĩnh vực điện thoại thông minh, do tỷ lệ sản phẩm tốt trong sản xuất và vật liệu, tỷ lệ lỗi thường từ 4%-5%, điện thoại Xiaomi hiện có tỉ lệ sửa chữa lại thấp hơn 2%." Xiaomi khẳng định, trong 2 triệu chiếc điện thoại Xiaomi đã bán ra, sẽ có một số ít người dùng gặp sự cố như khởi động lại, công ty Xiaomi xin lỗi về điều này.
Xiaomi Technology cho biết, về sau sẽ tăng cường quản lý chất lượng trong các khâu sản xuất cũng như dịch vụ hậu mãi, hiện đội ngũ chăm sóc khách hàng đã mở rộng lên 400 người, và đã thành lập 325 điểm dịch vụ hậu mãi đặc biệt. (Aiwen)
